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用微笑点亮窗口 以服务赢得赞誉

时间:2019-08-16     作者:淄博万杰肿瘤医院   阅读

       医院导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为提高患者就医满意度,构建和谐的医患关系和医疗环境,我院门诊部导医以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务”用精湛的专业知识和技术、以患者为中心全程热情服务。

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       走进医院门诊大厅,首先迎接你的是端庄美丽的导医*们。她们统一的着装、甜美自信的微笑,亲切准确的语言,规范优雅的手势,如轻柔的春风,让每一位就诊的患者感受到人性化服务的温馨。

       我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院患者做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品等。这些事看似不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到便捷和欣慰,进而增加对医院的好感和信任。

       走出导医台,服务在患者开口之前,主动关爱那些需要帮助的病人。当患者茫然地环顾四周不知所措时,当无人陪伴、行动缓慢的老者找不到科室时,当抱着哭闹的孩子的家长满头大汗的排队时,她们总能及时发现,主动上前,急患者所及,想患者所想,了解情况,搀扶老人,照顾孩子,为患者解决一切困难。

       有人说:一个人在工作的时候最美丽,那是因为她在工作中实现了自身价值,在帮助别人的同时,自己也获得了身心的愉悦。在平凡的导医岗位上,她们满怀爱心,为患者送去无限关爱,她们的笑容将会更加美丽、灿烂!

       细节决定品质,服务从心开始。医院门诊部导医工作将继续秉承医院创始人孙启玉老总的“视年长者为父母、是同龄者为兄妹、视年幼者为子女”的三视服务宗旨,在平凡的岗位上继续努力、真诚以待,为每一位患者带去最优质的服务。

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淄博万杰肿瘤医院是由山东省卫生厅批准设立的非营利性三级肿瘤专科医院,以无创、微创高科技手段治疗全身肿瘤和影像检查诊断为特色。

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